Povrati i reklamacije

Povrat robe - Odustanak od kupoprodajnog ugovora

Kao naš kupac, imate pravo odustati od kupoprodajnog ugovora bez navođenja razloga u roku od 30 dana od primitka robe. Ovo se pravo odnosi na kupnju putem naše online trgovine.

Uvjeti za povrat robe:

• Roba mora biti neoštećena, bez znakova korištenja i po mogućnosti s originalnom etiketom.
• Uz robu priložite kopiju računa ili obrazac za povrat te navedite broj računa na koji želite vratiti iznos.
• Ne šaljite robu pouzećem; takva pošiljka neće biti prihvaćena.
• Povrat se mora izvršiti u roku od 30 dana od primitka robe od strane prijevoznika. Povrati nakon 30 dana više se ne mogu prihvatiti.

Postupak povrata:

1. Pažljivo zapakirajte robu i uključite jednu od sljedećih informacija:
   1. faktura
   2. povratni obrazac
   3. broj naloga i naziv ispisan na papiru

   - U paketu navedite i broj bankovnog računa na koji želite vratiti novac

2. Izradite povratnu oznaku na ovoj poveznici - https://www.gls-returns.com/#/m/altisport
3. Paket predajte u bilo kojoj GLS poslovnici (napominjemo da se povratne pošiljke ne mogu ubacivati u GLS sandučiće).
4. Troškove povrata pokrivamo mi

Povrat novca - Nakon primitka i provjere vraćene robe, izvršit ćemo povrat novca na navedeni bankovni račun . Povrat će biti izvršen u roku od 14 dana od dostave pošiljke u naše skladište. Obavijestit ćemo vas o tijeku povratka.

Žalba

Na svu robu dajemo jamstvo od 24 mjeseca od dana primitka. Ako se u tom razdoblju pojavi kvar na proizvodu, imate pravo podnijeti reklamaciju.

Postupak podnošenja prigovora:

1. Kopirajte račun ili napišite svoje ime, adresu, broj telefona, broj narudžbe (računa) i opis kvara na komad papira.
2. Kako bismo ubrzali obradu Vašeg prigovora, preporučamo da koristite obrazac za prigovor koji je dostupan na našim stranicama, isprintajte ga, ispunite i stavite u paket zajedno s reklamiranim artiklom.
3. Pošaljite sljedeće dokumente zajedno s reklamiranom robom na adresu:
   

   Aleš Titlbach - Altisport
   areál SCHOELLER
   Nádražní 557
   436 01 Litvínov
   Česká republika

Rješavanje pritužbi:

mamo 30 dana od primitka robe za obradu reklamacije. U slučaju opravdane reklamacije, imate pravo na povrat nužnih troškova, posebice poštarine, koju ste platili prilikom slanja reklamirane robe. Za nadoknadu troškova pošaljite skenirani obrazac za prijavu na našu kontakt e-poštu info@altisport.hr.

Kontakt podaci za reklamacije i povrate:

Telefon: +420 226 400 233

E-pošta: info@altisport.hr