> POSTAPAJanje u vezi s pritužbama (Pravila povrata)

POSTAPAJanje u vezi s pritužbama (Pravila povrata)

društva ALTISPORT.CZ s.r.o., IČO: 02063492, sa sjedištem na adresi nám. Republiky 965, 435 11 Lom, Češka Republika za prodaju robe putem internetske trgovine na adresi https://www.altisport.hr.

U slučaju bilo kakvih pitanja, možete nas kontaktirati telefonom na korisničkoj liniji +420 226 400 233 ili e-poštom na: info@altisport.hr

OPĆE INFORMACIJE
1. Tko je prodavatelj? Ovaj postupak za rješavanje pritužbi primjenjuje se na robu koju isporučuje ALTISPORT.CZ s.r.o., OIB: 02063492, sjedište: nám. Republiky 965, 435 11 Lom, Češka Republika (u daljnjem tekstu "adresa sjedišta"), (u daljnjem tekstu "prodavatelj" ili "mi").
2. Kamo dostaviti robu u slučaju žalbe? Robu nam možete dostaviti na našu skladišnu adresu: Aleš Titlbach - Altisport, areál SCHOELLER, Nádražní 557, 436 01 Litvínov, Češka Republika.
3. Čini dio OUP-a. Ovaj postupak podnošenja prigovora čini sastavni dio Općih uvjeta poslovanja (u daljnjem tekstu "OUP") Prodavatelja.
4. Ovaj postupak za rješavanje reklamacija namijenjen je isključivo potrošaču-kupcu. Potrošač-kupac je svaka osoba (fizička osoba) koja, izvan okvira svoje poslovne djelatnosti ili izvan okvira samostalne obavljanja svoje profesije, sklapa s nama ugovor ili na drugi način posluje s nama (u daljnjem tekstu također nazvan "potrošač").
5. Nesavršeno izvršenje. Prodavačeva procedura za pritužbe primjenjuje se na uređenje prava i obveza pri ostvarivanju prava koja proizlaze iz nesavršenog izvršenja u prodaji robe između nas kao Prodavača i Kupca kao Kupca (u daljnjem tekstu nazvanog "Kupac" ili također "vi").
6. Što možete pronaći u Postupu za rješavanje pritužbi? Postupak za rješavanje pritužbi također informira potrošače o uvjetima, načinu i mogućnostima podnošenja zahtjeva za neispravnu ili na drugi način oštećenu robu. Naše odredbe temeljimo na Zakonu br. 89/2012 Zb. Građanskog zakonika (u daljnjem tekstu "Građanski zakonik") i Zakonu br. 634/1992 Zb. o zaštiti potrošača, kako je izmijenjen.
7. Ugovorna jamstva. U slučaju ugovornih jamstvenih prava, odnose se uređuju posebni uvjeti jamstva.
U OVOJ SEKCIJI DOZNAJTE KAKO NAŠE ROBE TREBAJU IZGLEDATI PRI PREUZIMANJU
1. Koja svojstva bi naša roba trebala imati u trenutku preuzimanja? Mi smo odgovorni za osiguravanje da je roba bez nedostataka u trenutku preuzimanja. Posebno smo odgovorni za činjenicu da u trenutku kada preuzmete robu:
  1. rob ima svojstva koja smo dogovorili, a u nedostatku dogovora, ona svojstva koja smo mi ili proizvođač opisali ili koja ste mogli očekivati s obzirom na prirodu robe i na temelju oglašavanja od strane nas ili proizvođača,
  2. roba je prikladna za svrhu koju navodimo za njezinu uporabu ili za koju se roba te vrste obično koristi,
  3. roba odgovara kvaliteti ili dizajnu o kojem su se stranke dogovorile, ili dogovorenom uzorku ili predlošku, ako je kvaliteta ili dizajn određen prema dogovorenom uzorku ili predlošku,
  4. roba u odgovarajućoj količini, mjeri ili težini,
  5. roba zadovoljava zahtjeve zakonodavstva.
2. Pretpostavka da su robe neispravne. Ako se nedostatak uoči unutar 24 mjeseca od primitka robe, smatra se da je roba bila neispravna pri primitku, osim ako ne dokažemo suprotno.
OVDJE ĆETE SAZNATI U KOJIM SITUACIJAMA VAŠ ZAHTJEV NEĆE BITI PRIHVATEN
1. Za koje nedostatke nismo odgovorni? Ne odgovaramo za nedostatke u sljedećim slučajevima:
  1. ako su robe neispravne u trenutku preuzimanja i za takvu neispravnost je dogovoren popust na kupovnu cijenu,
  2. kvar je uzrokovan trošenjem i habanjem uzrokovanim normalnom uporabom ili prirodom robe,
  3. uzrokovan je vama i nastaje zbog nepravilnog skladištenja, nepravilnog održavanja, vaše intervencije ili mehaničkog oštećenja, sve u uvjetima koji ne odgovaraju temperaturi, razini prašine, vlažnosti, drugim utjecajima okoliša i koji su izričito navedeni od strane nas ili proizvođača (obično u uputi za uporabu / na etiketi proizvoda) ili koji su zakonom podrazumijeti,
  4. robe koje je kupac izmijenio i ako je nedostatak nastao kao posljedica te izmjene,
  5. upotreba robe u uvjetima koji ne odgovaraju temperaturi, prašnjavosti, vlažnosti, kemijskim i mehaničkim utjecajima okoline, koji su izričito namijenjeni od strane prodavatelja ili proizvođača, ili koji su rezultat zakonskih propisa,
  6. kvar je uzrokovan vanjskim događajem izvan naše kontrole (npr. prirodnom nepogodom).
U OVOJ SEKCIJI SAZNAT ĆETE KOJI JE POSTUPAK ZA DIGITALNI SADRŽAJ
1. Poveznica na webinar. Odgovorni smo za osiguravanje da, kako bismo ispravno isporučili digitalni sadržaj, primite jedinstvenu poveznicu za pokretanje online webinara koji ste kupili putem e-pošte na e-adresu navedenu prilikom narudžbe.
2. Snimka webinara ili drugog digitalnog sadržaja. Odgovorni smo za osiguravanje da vam putem e-pošte bude omogućen početak gledanja webinara ili drugog digitalnog sadržaja u dogovoreno vrijeme.
3. Imam li pristup digitalnom sadržaju? Također ste dužni provjeriti je li digitalni sadržaj (obično snimka webinara ili drugi video materijal) dostupan na vašem korisničkom računu. Ako nemate pristup digitalnom sadržaju na svom korisničkom računu nakon primitka potvrde, molimo vas da nas kontaktirate na info@altisport.hr i mi ćemo sve provjeriti.
4. Što mogu učiniti kako bih osigurao da se digitalni sadržaj reproducira onako kako treba? Morate osigurati da imate dovoljnu internetsku vezu, hardver i softver potrebne za pravilno sudjelovanje na webinaru ili pristup digitalnom sadržaju. Prodavatelj neće biti odgovoran za nedostatke povezane s nedovoljnom internetskom vezom Kupca, nedovoljnom hardverskom i softverskom opremom potrebnom za sudjelovanje na webinaru ili omogućavanje pristupa digitalnom sadržaju.
NA ČEME PAZITI PRI PRIMITKU ROBE?
1. Provjerite sadržaj našeg paketa. Kada primite robu, provjerite je li u dobrom stanju (posebno, jeste li primili ispravnu vrstu robe, ispravan broj artikala, je li roba dogovorene kvalitete, sadrži li roba sve što bi trebala sadržavati).
2. Kada nećete moći podnijeti prigovor na robu. Nemate prava iz neispravne isporuke ako:
  1. morali ste znati za nedostatak primjenom obične pažnje u trenutku sklapanja ugovora o kupnji, ili
  2. ako su vam robu predali kasnije od sklapanja kupoprodajnog ugovora, onda odmah po primitku, ili
  3. ako ste znali da je roba neispravna prije nego što ste je preuzeli, ili
  4. ako ste uzrokovali nedostatak.
JESU LI ROBE OŠTEĆENE PRI TRANSPORTU?
1. Pregled ambalaže prije preuzimanja robe od prijevoznika, pri primitku. Pri primitku pošiljke od prijevoznika provjerite cjelovitost ambalaže. Prihvaćanjem pošiljke potvrđujete da ste je primili bez očitih nedostataka. Ako je ambalaža oštećena, odmah obavijestite prijevoznika i sastavite zapisnik o oštećenju. Pošiljku će zadržati prijevoznik. To je najjednostavniji način rješavanja reklamacije oštećene pošiljke, prijevoznik će nam je vratiti i mi ćemo vam poslati novu.
2. Saznate da je roba oštećena tek kada raspakirate paket. Kako postupiti? Obavijestite nas odmah po primitku i otkrivanju nedostatka, a najkasnije u roku od tri (3) dana od primitka paketa. Najbolje putem obrasca za reklamacije dostupan ovdje. Molimo vas da navedete svoje osobne identifikacijske podatke, e-mail adresu s koje ste naručili robu i označite robu koju uključujete u reklamaciju. Po mogućnosti, priložite kopiju dokaza o kupnji (npr. račun), fotografsku dokumentaciju oštećenja i opis problema. Sve ove informacije mogu pomoći da se vaša reklamacija riješi brže.
3. Kada više nećemo moći podnijeti prijavu oštećenja? Imajte na umu da ako prijavite oštećenje šeste (6.) ili kasnije nakon primitka pošiljke, vrlo je malo vjerojatno da će prijevoznik takvu prijavu prihvatiti. Možemo pretrpjeti štetu kao rezultat vaše kasne prijave oštećene pošiljke (prijevoznik neće nadoknaditi vrijednost oštećene pošiljke zbog vaše kasne prijave), te imamo pravo naplatiti takvu štetu od vas. Molimo vas da sačuvate paket i napravite fotografsku dokumentaciju (kako biste jasno vidjeli oštećenu robu, ambalažu i punjenje).
4. Koji je postupak kada nas obavijestite? Nakon što ispunite obrazac za reklamaciju oštećene pošiljke, primit ćete potvrdu e-poštom, nakon čega će vas naš službenik korisničke podrške obično kontaktirati telefonom kako bismo dogovorili sljedeće korake – to obično činimo u roku od tri (3) radna dana. Možete nas u bilo kojem trenutku kontaktirati e-poštom na info@altisport.hr kako biste provjerili status svoje reklamacije.
KAKO POSTUPITI AKO STE PRIMILI NEŠTO DRUGO OD ONOGA ŠTO STE NARUČILI OD NAS?
1. Kako postupiti i što trebamo znati od vas? Ako ste primili pogrešnu robu, pogrešnu količinu ili drugu boju, ili potpuno drugu robu koju niste naručili itd., molimo vas da nas kontaktirate, po mogućnosti e-poštom na: info@altisport.hr ili putem obrasca za pritužbe. Molimo vas da navedete svoje identifikacijske podatke, e-poštu s koje ste naručili robu i da identificirate robu koju ste pogrešno primili. Po mogućnosti, također priložite kopiju dokumenta o kupnji (npr. račun), fotografsku dokumentaciju o nedostatku, opišite kvar vlastitim riječima i navedite što je bilo u paketu prilikom preuzimanja. Učinit ćemo sve što je u našoj moći kako bismo spriječili takve pogreške. Unaprijed se ispričavamo zbog svih odstupanja u vašoj narudžbi i učinit ćemo sve što je u našoj moći kako bi postupak podnošenja prigovora za vas bio što jednostavniji i brži.
2. Što se događa nakon toga? Nakon što ispunite i pošaljete obrazac za reklamaciju, primit ćete potvrdu na svoju e-poštu. Sve ćemo provjeriti u najkraćem mogućem roku i kontaktirat ćemo vas kako bismo se dogovorili o sljedećim koracima. Možete nas u bilo kojem trenutku kontaktirati e-poštom na info@altisport.hr kako biste provjerili je li vaša reklamacija već u obradi.
OTKRIVANJE MANJKAVOSTI NA ROBU U ROKU OD 30 DANA OD PRIJEMA
1. otkrijem da je roba neispravna unutar 30 dana od primitka. Ako unutar 30 dana od primitka otkrijete neispravnost isporučene robe, molimo vas da nas kontaktirate, po mogućnosti e-poštom na: info@altisport.hr ili putem obrasca za reklamacije.
2. Može li se vrijednost robe umanjiti? U potpunosti poštujemo da imate pravo odustati od ugovora o kupnji u roku od 30 dana od primitka robe. Međutim, u tom slučaju roba se mora vratiti neoštećena ili u zapečaćenoj ili higijenskoj ambalaži. To nećete moći učiniti ako otkrijete nedostatak u roku od 30 dana od primitka robe. Imajte na umu da ste prema važećem zakonu odgovorni za smanjenu vrijednost robe. S obzirom na navedeno, preporučujemo da kao najprikladniji postupak zatražite zamjenu neispravne robe (ili robe koja je možda oštećena tijekom transporta). Ne morate brinuti da će postupak rješavanja reklamacije trajati duže od našeg postupka povrata robe u roku od 30 dana od primitka.
3. Što dalje? Nakon ispunjavanja obrasca za reklamaciju, primit ćete potvrdu na svoju e-poštu, nakon čega će naša služba za korisnike obično stupiti u kontakt s vama telefonom kako bismo dogovorili daljnje korake – to obično činimo u roku od tri (3) radna dana. Možete nas u bilo kojem trenutku kontaktirati e-poštom na info@altisport.hr kako biste provjerili je li reklamacija već u obradi.
OTKRIVANJE NEDOSTATKA NA ROBU NAKON 30 DANA OD PRIJEMA
1. Kada podnijeti reklamaciju na neispravnu robu. Obvezni ste prijaviti nedostatak bez odgađanja nakon što je nedostatak otkriven. U suprotnom, sud vam neće dodijeliti pravo na ispravnu isporuku. Ako ne podnesete zahtjev na vrijeme, ne možete odustati od kupoprodajnog ugovora zbog njegovog postojanja.
2. Imate pravo ostvariti pravo na reklamaciju nedostataka koji se pojave na potrošačkoj robi unutar 24 mjeseca od primitka. Ovo se ne odnosi na robu za koju je razdoblje u kojem se roba može koristiti (tj. minimalna trajnost / rok uporabe) navedeno na ambalaži, etiketi, u uputama koje prate robu ili u oglasu u skladu s drugim propisima. Ovdje se primjenjuju odredbe jamstva o kvaliteti (ugovornih jamstava).
3. Što se događa nakon isteka razdoblja za podnošenje prigovora? Nakon isteka tog razdoblja (24 mjeseca) ne može se ostvariti pravo na prigovor zbog nedostataka. Ako je to moguće za dotičnu robu, to se razdoblje produljuje za vrijeme tijekom kojeg niste mogli koristiti robu jer je bila u postupku zakonitog prigovora. Iako uvijek nastojimo riješiti reklamacije na vaše zadovoljstvo, neke se proizvode moraju rukovati u skladu s uputama na ambalaži/etiketi/informacijama o pakiranju – inače će biti oštećeni. U tim slučajevima, čak i ako razdoblje od 24 mjeseca još nije isteklo, ne možemo prihvatiti vašu reklamaciju (članak 3.1.3. ili 3.1.5. ovog Pravilnika o reklamacijama).
4. Što trebam učiniti da bih prijavio nedostatak na robi? Kako biste ostvarili svoja prava u vezi s nedostacima, molimo ispunite i pošaljite ovaj obrazac za žalbu, osobito:
  1. ime i prezime;
  2. e-mail adresu s koje ste naručili robu;
  3. broj telefona;
  4. identifikaciju robe koju uključujete u prigovor;
  5. opisite nedostatak vlastitim riječima;
  6. odabrani način rješavanja prigovora, pri čemu kupac nema pravo promijeniti odabrani način rješavanja prigovora bez naše prethodne suglasnosti;
  7. Vaša adresa za povrat robe nakon završetka postupka reklamacije.
5. Potvrdit ćemo primitak reklamacije. Nakon ispunjavanja i slanja obrasca za ostvarivanje prava na reklamaciju zbog nedostataka na robi, primit ćete potvrdu o njegovom zaprimanju e-poštom. Trenutak zaprimanja detalja reklamacije od strane kupca smatra se trenutkom podnošenja reklamacije.
6. Gdje mogu podnijeti prigovor? Kupac može ostvariti svoja prava na adresi Aleš Titlbach - Altisport, areál SCHOELLER, Nádražní 557, 436 01 Litvínov, putem e-pošte na info@altisport.hr, ili putem gore navedenog obrasca za prigovore.
7. Vraćanje reklamiranih proizvoda Prodavaču. Proizvodi se moraju vratiti cjeloviti, neoštećeni (osim na mjestu reklamiranog nedostatka), po mogućnosti u originalnom neoštećenom pakiranju kako bismo mogli poštivati dobre higijenske prakse.
8. Tko snosi troškove dostave robe? Ako zahtijevate otklanjanje nedostatka (popravkom ili dostavom novog artikla ili njegovog dijela), mi snosimo troškove prijevoza reklamiranog artikla natrag k nama. Nakon prethodnog dogovora s vama, organizirat ćemo dostavu reklamirane robe k nama, bilo slanjem naljepnice za povrat robe ili organiziranjem prijevoza našim ugovorenim prijevoznikom. Molimo vas da imate na umu da reklamirana roba poslana uputom naplate pri dostavi i/ili na drugi način na naš trošak neće biti prihvaćena od strane nas te će biti vraćena vama na vaš trošak.
9. Potvrda. Po primitku reklamiranih proizvoda, na e-mail adresu koju navedete bit će vam poslana potvrda o zaprimanju reklamacije i njezinom sadržaju.
OTKRIVANJE NEDOSTATAKA DIGITALNOG SADRŽAJA
1. Što učiniti ako pronađete nedostatak. Obvezni ste ostvariti svoje pravo na prigovor zbog nedostatka u pružanju webinara ili digitalnog sadržaja kod nas odmah nakon što je nedostatak otkriven, u suprotnom sud vam neće dodijeliti pravo na neispravnu isporuku. Ako ne reklamirate nedostatak na vrijeme, ne možete raskinuti kupoprodajni ugovor zbog njegovog postojanja.
2. Obrazac za žalbu. Kako biste ostvarili svoja prava na neispravnu robu, možete koristiti naš obrazac za žalbu. Posebno, molimo navedite informacije opisane u stavku 10.4 ovog Pravilnika o žalbama.
3. Potvrda. Nakon što ispunite i pošaljete obrazac, od nas ćete e-poštom primiti potvrdu o njegovom zaprimanju. Trenutak zaprimanja detalja o prigovoru od vas smatra se trenutkom podnošenja prigovora.
KOLIKO BRZO ĆE VAŠ ZAHTJEV BITI RJEŠEN
1. Kada će postupak žalbe biti dovršen? Građanski zakonik nam daje 30 dana za rješavanje žalbe nakon prijave nedostatka. U tom roku obično dovršavamo postupak žalbe.
2. Procjena nedostatka. Pravilo je da se unutar 3 radna dana od dostave potrebne dokumentacije (fotografija i drugih potrebnih podataka za procjenu nedostatka robe) ili vraćanja reklamirane robe nama, provodi neposredna procjena nedostatka te kontaktiramo kupca s preliminarnim mišljenjem – najčešće telefonom. Ovaj rok ne uključuje vrijeme potrebno za stručnu procjenu nedostatka (npr. može biti potrebno da zatražimo pomoć našeg dobavljača ili proizvođača). Najduži rok za procjenu prigovora je 14 dana od prijave nedostatka, a ako ne procijenimo prigovor u tom roku, smatra se da je prigovor utemeljen.
3. Ako se utvrdi da su robe neispravne. U slučaju da se utvrdi da su reklamirane robe neispravne, postupak reklamacije bit će zaključen u roku od 30 dana od prijave nedostatka. U opravdanim slučajevima, ovlašteni djelatnik može se s kupcem dogovoriti o dužem roku. Obvezni smo vas zamoliti da, ako je potrebno, što je prije moguće dovršite dokumentaciju.
4. Ako se utvrdi da roba nije neispravna. Ako se utvrdi da roba nije neispravna, bit ćete obaviješteni kako biste poduzeli daljnje korake.
KAKO ODABRATI POSTUPAK RJEŠAVANJA PRIGOVORA
1. Što će utjecati na moje mogućnosti. Imat ćete pravo zahtijevati otklanjanje nedostatka. Po vašem izboru možete odabrati:
  - popravak robe
  - isporuku novih dobara; ili
  - dostavu nedostajućeg dijela robe.
  To ne bi trebala biti nerazumna zahtjevnost s vaše strane. Obavijestit ćemo vas ako bi popravak predmeta za nas predstavljao znatne poteškoće ili ne bi bio razuman zahtjev s obzirom na vrijednost predmeta i značaj nedostatka. Postupit ćemo na isti način ako procijenimo da je vaš zahtjev za isporuku novog predmeta nerazuman zbog nedostatka ili vrijednosti robe.
2. Ako postoji bitna povreda ugovora o kupnji. Ako nedostatak predstavlja bitnu povredu ugovora o kupnji, imat ćete pravo odustati od ugovora o kupnji ili zahtijevati razumno sniženje kupoprodajne cijene.
3. Kada mogu zatražiti povrat kupovne cijene? U nekim situacijama bit će moguće odustati od kupoprodajnog ugovora i zatražiti povrat kupovne cijene. To neće biti moguće u situacijama u kojima mana robe nije značajna. To su situacije u kojima možete odustati od kupoprodajnog ugovora i zatražiti povrat kupovne cijene:
  1. kada odbijemo otkloniti nedostatak na robi ili ne otklonimo nedostatak u razumnom roku;
  2. kada je iz naše izjave ili drugih okolnosti jasno da se nedostatak neće otkloniti u razumnom roku ili bez značajne neugodnosti za kupca;
  3. kad se nedostatak na robi ponovno pojavi; ili
  4. kada postoji bitni nedostatak ugovora o prodaji
4. Kada je moguće zatražiti razuman popust od kupoprodajne cijene robe? U nekim situacijama možete također zatražiti razuman popust od kupoprodajne cijene. To neće biti moguće u situacijama u kojima nedostatak na robi nije značajan. Koje su situacije u kojima možete zatražiti razuman popust na kupoprodajnu cijenu?
  1. Kada odbijemo otkloniti nedostatak na robi ili nismo otklonili nedostatak u razumnom roku;
  2. kada je iz naše izjave ili drugih okolnosti jasno da se nedostatak neće otkloniti u razumnom roku ili bez značajnih neugodnosti za kupca;
  3. kada se nedostatak na robi ponovno pojavi; ili
  4. kad postoji bitni nedostatak ugovora o prodaji.
5. Vi nam kažete kako postupiti po žalbi. Ako ne, mi ćemo vas pitati. Obvezni ste nam pri obavijesti o nedostatku ili bez odgađanja nakon obavijesti o nedostatku reći koje ste pravo odabrali u vezi s neispravnom isporukom. Ne možete promijeniti odabir koji ste napravili bez našeg pristanka; to ne vrijedi ako zatražite popravak nedostatka koji se pokaže nepopravljivim.
6. Vraćanje izvorne robe. Prilikom rješavanja reklamacije dostavom nove robe, obvezni ste nam vratiti izvorno isporučenu robu (osim ako se ne dogovorimo drugačije).
ZAVRŠETAK POSTUPAK ZA RJEŠAVANJE PRIGOVORA
1. Ako ste osobno podnijeli prigovor na proizvode u našoj trgovini. Nakon rješavanja prigovora, bit ćete obaviješteni o završetku postupka telefonom, SMS-om ili e-poštom te će vam biti zatraženo da preuzmete predmetne proizvode bez odgađanja, a najkasnije u roku od 30 dana od dana kada ste obaviješteni o završetku postupka. Po primitku reklamiranih proizvoda, dostavit ćemo vam pisani potvrdu o datumu i načinu rješavanja reklamacije, uključujući potvrdu o pravnom lijeku i trajanju postupka reklamacije, ili razloge za odbijanje reklamacije.
2. Ako ste nam robu poslali. Ako su predmeti iz reklamacije poslani prijevoznikom, bit će automatski poslani na adresu koju ste nam naveli nakon obrade reklamacije. Ako je primjenjivo, navest ćemo razloge za odbijanje reklamacije.
3. Ako vraćamo kupovnu cijenu. U slučaju da je zahtjev prihvaćen kao opravdan i ako pravovaljano zatražite povrat kupovne cijene kao način rješavanja zahtjeva, vratit ćemo vam plaćenu kupovnu cijenu u gotovini na bankovni račun koji navedete u obrascu za zahtjev, bez nepotrebnog odgađanja.
4. Preuzimanje traženih dobara. Obvezni ste preuzeti tražena dobra najkasnije u roku od 30 dana od dana kada ste obaviješteni o zahtjevu. Nakon tog razdoblja, ovlašteni smo naplatiti naknadu za skladištenje u skladu s člankom 2120. stavkom 1. u vezi s člankom 2159. stavkom 2. Zakona o obveznom pravu. Naplaćuje se dnevna naknada za skladištenje u iznosu od 1 EUR.
5. Prodaja nepreuzetih dobara. Ako ne preuzmete dobara iz riješenog prigovora u roku od 6 mjeseci od obavijesti o rješavanju prigovora, zadržavamo pravo prodati dobra i prihod iskoristiti za plaćanje naknade za skladištenje.
6. Obveza prilikom preuzimanja zatražene robe. Također ste obvezni provjeriti cjelovitost preuzimane robe, osobito da pošiljka sadrži sve što bi trebala sadržavati. Na kasnije prigovore neće se obraćati pozornost.
ZAKLJUČAK
1. Zakonita prava. Ovaj postupak za rješavanje pritužbi ne utječe na zakonska prava kupca.
2. Valjanost. Ovaj postupak za rješavanje pritužbi (samo za potrošače) vrijedi od 01. 07. 2026. i zamjenjuje prethodne postupke za rješavanje pritužbi.