Andrea Šenkyříková
Voditeljica službe za korisnike
- Korisnička podrška
- Zamjene i povrati
- Pomoć oko veličine
Andrea vodi korisničku službu i pomaže s pitanjima prije i nakon kupnje. Ona pomaže kupcima u odabiru veličina, prati pošiljke i rješava zamjene i pitanja o nedostacima proizvoda. U složenim slučajevima prvo razjasni što je osobi potrebno, a zatim traži konkretno rješenje.
Karijerni put i odgovornost
Ona traži stvarnu zabrinutost iza pitanja
Andrea vodi tim s kojim kupci kontaktiraju prije i nakon narudžbe. Odgovara na pitanja i pomaže u slučajevima koji zahtijevaju individualno razjašnjenje. Svoje dugogodišnje iskustvo prvenstveno koristi kada je u pitanju slušanje: slično formulirana pitanja mogu imati različite potrebe. Tek kada je situacija jasna, može se pružiti smislena pomoć.
Pomoć prije kupnje i nakon isporuke
Tim odgovara na pitanja putem telefona i e-maila, kao i putem SMS-a i Facebooka. Često se odnosi na povrate i zamjene, status narudžbe, praćenje pošiljke, fakture, povrate ili kodove za popust. Također pomaže kod nedostataka proizvoda. Andrea koordinira svakodnevnim radom i sama preuzima teže slučajeve.
Uvid u svakodnevni rad
Ukoliko niste sigurni u izbor veličine prilikom zamjene
Kupac je želio zamijeniti artikl, ali nije bio siguran hoće li odabrati ispravnu novu veličinu online, pa je prvo zatražio povrat novca. Andrea ga je nazvala i ponudila pomoć. Kupac je izmjerio odjevni predmet koji mu je već pristajao; Andrea je usporedila mjere s odgovarajućim artiklima u skladištu. Nakon još jednog razgovora, mogao je donijeti odluku na temelju konkretnih mjerenja.
Pratite pošiljku i razjasnite sljedeće korake
U jednom slučaju došlo je do prestanka kretanja pošiljke prema praćenju pošiljke. Andrea je pitala paketnu službu i obavijestila kupca o statusu. U drugom slučaju, neispravan proizvod bio je namijenjen za nadolazeći događaj. Pojasnila je povrat, provjerila dostupne opcije i razgovarala s kupcem o sljedećim koracima.
Ono što izdvaja njen rad
Povratne informacije za cijeli tim
Andrea cijeni objektivnu i prijateljsku komunikaciju. Ona prenosi iskustva iz razgovora s kupcima na tim kako bi se na pitanja o proizvodima, veličinama i procesima moglo bolje odgovoriti. Za komplicirana pitanja povezuje informacije iz uključenih odjela i ostaje u kontaktu s klijentom.
Odaberite veličinu na temelju specifičnih mjera
Kupac je želio zamijeniti odjeću, ali se brinuo da će ponovno odabrati pogrešnu veličinu. Neizvjesnost je Andrea razjasnila u osobnom razgovoru. Usporedila je mjere s odjevnim predmetom koji mu je dobro pristajao i izmjerila raspoložive artikle u skladištu. Tijekom sljedećeg razgovora oboje su mogli usporediti opcije na temelju konkretnih informacija. Kupac je odlučio zamijeniti predmet.
Često postavljana pitanja
Koja pitanja ljudi postavljaju timu?
Na koja pitanja odgovara služba za korisnike?
Često uključuje zamjene, povrate, dostavu, fakture, kodove za popust ili nedostatke proizvoda. Tim pomaže prije i poslije kupnje.
Kako se Andrea nosi sa složenijim slučajem?
Razjašnjava konkretnu situaciju, po potrebi osobno kontaktira kupca i koordinira dostupne informacije s uključenim kolegama.
Saznajte tko još stoji iza Altisportovih proizvoda, korisničke podrške i kako to funkcionira.